Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano in modo esclusivo l'insieme delle vendite di videogiochi nuovi concluse sul sito internet GameXPass con clienti che rivestono la qualità di consumatori. GameXPass si riserva la facoltà di modificare le proprie condizioni in qualsiasi momento; le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine da parte dell'acquirente. Spuntando la casella di accettazione dedicata prima di finalizzare l'ordine, il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti CGV e di accettarle senza alcuna restrizione o riserva.

Ordini

L'acquisto di videogiochi sul sito si effettua secondo il seguente processo:
1. Selezione del o dei videogiochi da parte del Cliente all'interno del catalogo online.
2. Creazione di uno spazio personale o accesso a un account esistente tramite l'inserimento delle informazioni richieste (Cognome, Nome, indirizzo e-mail, password, indirizzo di spedizione e numero di telefono).
3. Presentazione di un riepilogo dettagliato dell'ordine che include i prodotti scelti, il prezzo complessivo e le eventuali spese di spedizione per la verifica e la correzione di eventuali errori.
4. Validazione definitiva dell'ordine previa accettazione espressa delle presenti CGV.
5. Inserimento e convalida dei dati di pagamento sicuro.
La vendita diventa definitiva dopo l'invio di una conferma d'ordine tramite posta elettronica da parte di GameXPass e l'incasso della totalità del prezzo dovuto.

Tariffe e Fatturazione

I prezzi dei videogiochi disponibili sul catalogo sono indicati in Euro, tasse incluse (IVA assolta). Queste tariffe sono fisse e non comprendono le spese di gestione, spedizione e consegna, che vengono calcolate e mostrate in modo trasparente appena prima della convalida finale dell'ordine. GameXPass è libera di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe indicate al momento esatto della registrazione dell'ordine. Una fattura d'acquisto digitale viene sistematicamente emessa e messa a disposizione del Cliente all'interno del proprio spazio personale non appena l'ordine viene spedito.

Condizioni di Pagamento

Il prezzo dell'ordine è dovuto per intero e immediatamente al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente. Il pagamento avviene tramite carta bancaria (Visa, Mastercard, CB…) o con qualsiasi altro metodo di pagamento proposto nel modulo di pagamento sicuro integrato nel sito. I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore Stripe: i dati bancari vengono inseriti in un modulo gestito da Stripe e non transitano mai sui server di GameXPass. L'addebito sul conto del Cliente avviene non appena il pagamento è convalidato, il che può richiedere un'autenticazione forte presso la propria banca (3D Secure). L'ordine viene preso in carico solo dopo la conferma del pagamento da parte di Stripe. Finché il gioco non è stato spedito, il Cliente può annullare l'ordine dalla propria area clienti: l'importo pagato viene allora rimborsato integralmente sul metodo di pagamento utilizzato. L'impegno di pagamento con carta è irrevocabile, salvo utilizzo fraudolento dimostrato in conformità con le disposizioni di legge vigenti. GameXPass si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi spedizione in caso di mancato pagamento o di controversia preesistente con l'acquirente.

Consegna e Tempistiche

Gli articoli fisici ordinati vengono spediti all'indirizzo postale esatto indicato dal Cliente al momento dell'ordine. GameXPass si impegna a mettere in atto tutti i mezzi necessari per consegnare i prodotti entro un termine massimo di trenta (30) giorni a decorrere dal pagamento effettivo. Al di fuori dei casi di forza maggiore o di errori nei dati imputabili al Cliente, se la consegna non viene effettuata entro questo termine normativo, il Cliente ha la facoltà di richiedere per iscritto la risoluzione della vendita. Tutte le somme versate gli saranno restituite entro un termine massimo di quattordici (14) giorni.

Diritto di Recesso

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine legale di quatorze (14) giorni liberi a partire dal giorno del ricevimento del pacco per esercitare il proprio diritto di recesso senza motivo né penali. Le spese di restituzione postale sono a carico esclusivo del Cliente.
Esclusione importante: In conformità con la legislazione applicabile, il diritto di recesso non può in alcun caso essere esercitato per registrazioni audio, video o software informatici (inclusi i videogiochi su supporti fisici come CD, Blu-Ray, cartucce) che siano stati disigillati, aperti o privati della loro pellicola protettiva in plastica dal consumatore dopo la consegna. Per avere diritto a un rimborso, i prodotti restituiti devono tassativamente essere perfettamente nuovi, sigillati e nella loro confezione originale. La richiesta di recesso può essere trasmessa tramite il modulo di contatto del sito o via e-mail al servizio clienti. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica della conformità del prodotto restituito.

Garanzie Legali e Responsabilità

GameXPass garantisce la responsabilità delle garanzie legali obbligatorie, vale a dire la garanzia legale di conformità (articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo francese) e la garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Il consumatore beneficia di un periodo di due anni dalla consegna del prodotto per agire ed è esonerato dal dimostrare l'esistenza del difetto di conformità durante i 24 mesi successivi alla consegna. In caso di non conformità o di prodotto difettoso all'apertura, il Cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per procedere a un cambio standard del videogioco o al suo rimborso integrale. La responsabilità di GameXPass non potrà essere invocata in caso di forza maggiore o di uso anomalo o inappropriato del prodotto da parte del Cliente.

Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e le operazioni di acquisto che ne derivano sono disciplinate dal diritto francese. Sono redatte in lingua francese; qualora fossero tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese. Qualsiasi controversia a cui potessero dar luogo le operazioni di vendita concluse in applicazione delle presenti CGV, e che non fosse stato possibile risolvere in via amichevole tra il Cliente e GameXPass, sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo il diritto comune.

Mediazione del Consumo

Il Cliente è informato che, in caso di controversia non risolta con il nostro servizio clienti, può ricorrere gratuitamente a una mediazione convenzionale, in particolare presso la Commission de la médiation de la consommation (articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese), oppure presso il servizio di mediazione CM2C (Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice), di cui GameXPass fa parte: per via elettronica su https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, oppure per posta a 14 rue Saint Jean, 75017 Parigi, Francia. Ai sensi dell'articolo R. 616-1 del Codice del Consumo francese, il mediatore può essere adito solo entro un anno dal reclamo scritto inviato a GameXPass.

Protezione dei Dati Personali (GDPR)

Nell'ambito dell'invio dell'ordine, GameXPass raccoglie dati personali indispensabili per la corretta gestione logistica, il monitoraggio delle consegne e la fatturazione. In conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il Cliente dispone in qualsiasi momento del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dell'insieme dei propri dati personali. Questi diritti possono essere esercitati in modo semplice inviando una richiesta scritta al servizio clienti del sito o direttamente tramite le opzioni del proprio spazio personale.