Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan de manera exclusiva todas las ventas de videojuegos nuevos realizadas en el sitio web GameXPass a clientes que tengan la condición de consumidores. GameXPass se reserva la facultad de modificar sus condiciones en cualquier momento; las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del comprador. Al marcar la casilla de aceptación correspondiente antes de finalizar su pedido, el Cliente reconoce haber leído las presentes CGV y aceptarlas sin restricción ni reserva alguna.

Pedidos

La adquisición de videojuegos en el sitio web se realiza conforme al siguiente proceso:
1. Selección del o los videojuegos por parte del Cliente dentro del catálogo online.
2. Creación de un espacio de usuario o inicio de sesión en una cuenta existente mediante la introducción de los datos requeridos (Apellidos, Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, dirección de envío y número de teléfono).
3. Presentación de un resumen detallado del pedido que incluye los productos elegidos, el precio global y los posibles gastos de envío para su comprobación y la corrección de posibles errores.
4. Validación definitiva del pedido tras la aceptación expresa de las presentes CGV.
5. Introducción y validación de los datos de pago seguro.
La venta será definitiva tras el envío de una confirmación de pedido por correo electrónico por parte de GameXPass y el cobro de la totalidad del precio debido.

Tarifas y Facturación

Los precios de los videojuegos disponibles en el catálogo se indican en Euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Estas tarifas son firmes y no incluyen los gastos de gestión, embalaje y envío, los cuales se calculan y muestran de manera transparente justo antes de la validación final del pedido. GameXPass es libre de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas mostradas en el momento exacto del registro del pedido. Se emite sistemáticamente una factura de compra digital que se pone a disposición del Cliente dentro de su espacio personal en cuanto se envía el pedido.

Condiciones de Pago

El precio del pedido debe abonarse en su totalidad e inmediatamente en el momento de su validación por parte del Cliente. El pago se realiza con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB…) o con cualquier otro medio de pago propuesto en el formulario de pago seguro integrado en la web. Los pagos son procesados por nuestro proveedor Stripe: los datos bancarios se introducen en un formulario gestionado por Stripe y nunca pasan por los servidores de GameXPass. El cargo en la cuenta del Cliente se realiza en cuanto se valida el pago, lo que puede requerir una autenticación reforzada con su banco (3D Secure). El pedido solo se tiene en cuenta una vez que Stripe ha confirmado el pago. Mientras el juego no haya sido enviado, el Cliente puede cancelar su pedido desde su área de cliente: el importe pagado se reembolsa entonces íntegramente en el medio de pago utilizado. El compromiso de pago con tarjeta es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento demostrado de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. GameXPass se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier envío en caso de impago o de litigio preexistente con el comprador.

Entrega y Plazos

Los artículos físicos pedidos se envían a la dirección postal exacta facilitada por el Cliente al realizar su pedido. GameXPass se compromete a emplear todos los medios necesarios para entregar los productos en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde el pago efectivo. Salvo en casos de fuerza mayor o de errores en los datos imputables al Cliente, si la entrega no se realiza en dicho plazo legal, el Cliente tendrá la facultad de solicitar por escrito la resolución de la venta. Se le devolverá la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con las disposiciones de la legislación de defensa de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales a partir del día de la recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización alguna. Los gastos de devolución postal correrán por cuenta exclusiva del Cliente.
Exclusión importante: Conforme a la ley aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en ningún caso para grabaciones de audio, vídeo o software informático (incluidos los videojuegos en soportes físicos como CD, Blu-Ray o cartuchos) que hayan sido desprecintados, abiertos o privados de su película de plástico protector por el consumidor después de la entrega. Para tener derecho a un reembolso, los productos devueltos deben estar obligatoriamente completamente nuevos, precintados y en su embalaje original. La solicitud de desistimiento puede enviarse a través del formulario de contacto de la web o por correo electrónico al servicio de atención al cliente. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción y comprobación de la conformidad del producto devuelto.

Garantías Legales y Responsabilidad

GameXPass asume la responsabilidad de las garantías legales obligatorias, a saber, la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para emprender acciones y está exento de probar la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega. En caso de falta de conformidad o de producto defectuoso al abrirlo, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para proceder a un cambio estándar del videojuego o a su reembolso íntegro. No se podrá reclamar responsabilidad a GameXPass en caso de fuerza mayor o de un uso anormal o inadecuado del producto por parte del Cliente.

Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones de compra que de ellas se deriven se rigen por el derecho francés. Están redactadas en francés; en caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés prevalecerá en caso de litigio. Cualquier litigio al que puedan dar lugar las operaciones de venta realizadas en aplicación de las presentes CGV, y que no haya podido resolverse de forma amistosa entre el Cliente y GameXPass, se someterá a los tribunales competentes conforme al derecho común.

Mediación de Consumo

Se informa al Cliente de que, en caso de litigio no resuelto con nuestro servicio de atención al cliente, puede recurrir gratuitamente a una mediación convencional, en particular ante la Commission de la médiation de la consommation (artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés), o ante el servicio de mediación CM2C (Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice), del que GameXPass es miembro: por vía electrónica en https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, o por correo postal a 14 rue Saint Jean, 75017 París, Francia. De conformidad con el artículo R. 616-1 del Código de Consumo francés, el mediador solo puede ser requerido dentro del plazo de un año a partir de la reclamación por escrito enviada a GameXPass.

Protección de Datos Personales (RGPD)

En el marco de la tramitación de los pedidos, GameXPass recopila datos personales indispensables para la correcta gestión logística, el seguimiento de los envíos y la facturación. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente dispone en todo momento del derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de todos sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse de forma sencilla enviando una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente de la web o directamente a través de las opciones de su espacio personal.