Fristen und Bearbeitung von Bestellungen

Bei GameXPass bereiten wir jede Bestellung mit größter Sorgfalt vor und versenden sie. Alle Videospielbestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Zahlung bearbeitet und dem Versanddienstleister übergeben. Die Lieferung erfolgt anschließend innerhalb einer geschätzten Frist von 3 bis 5 Werktagen in Frankreich und von 7 bis 14 Werktagen nach Belgien, Deutschland, Spanien und Italien.
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, wird Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer zugesandt, damit Sie den Transport beruhigt verfolgen können.

Versandart

Der Versand erfolgt durch unseren Logistikpartner Delivengo, der aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Schnelligkeit ausgewählt wurde. Wir bieten einen einzigen, einfachen und effizienten Standard-Lieferservice ohne überflüssige Optionen.
Ihre Bestellung wird innerhalb der oben angegebenen geschätzten Frist (außer an Wochenenden und Feiertagen) direkt in Ihren Briefkasten eingeworfen. Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, werden unsere Videospiele und flachen Zubehörteile in verstärkten Verpackungen mit einer Dicke von weniger als 3 cm versandt, was das Produkt perfekt schützt und gleichzeitig problemlos in Standard-Briefkästen passt.

Versandkosten

Die Versandkosten betragen 5,00 € pro Bestellung, unabhängig vom bestellten Spiel und vom Bestimmungsland (Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Italien). Dieser Betrag wird auf jeder Produktseite und in der Bestellübersicht vor jeder Zahlung angezeigt und zum Preis des Spiels addiert.

Bestellverfolgung

Transparenz ist uns wichtig. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihnen per E-Mail unaufgefordert ein interaktiver Delivengo-Verfolgungslink übermittelt. Mit diesem Code können Sie jederzeit und in Echtzeit die verschiedenen Phasen des Transports Ihres Pakets bis zur endgültigen Lieferung einsehen.

Liefergebiete

Der Videospielkatalog von GameXPass ist für eine Lieferung nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien und Italien verfügbar. Wenn Ihr Wohnsitzland nicht in der Liste der bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs angebotenen Bestimmungsorte aufgeführt ist, bitten wir Sie, unseren Support zu kontaktieren, damit wir die Versandmöglichkeiten in Ihre Region prüfen können.

Verzögerungen oder Lieferprobleme

Die Transportzeiten sind Richtwerte und hängen von den Postdiensten ab. Sie können sich in Zeiten hoher Aktivität oder bei außergewöhnlichen Ereignissen (Unwetter, Streiks) leicht verlängern.
Wenn Sie Ihr Paket nach einer Frist von 5 Werktagen nach der Versand-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unser Team unter folgender Adresse: pro@gamexpass.com. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und gegebenenfalls einen Neuversand Ihres Videospiels veranlassen.

Erhalt des Pakets

Wir empfehlen Ihnen, den allgemeinen Zustand Ihres Pakets bei Erhalt sorgfältig zu überprüfen. Wenn Sie die geringste Unregelmäßigkeit feststellen (zerrissene Verpackung, beschädigtes Produkt, falsches Videospiel oder fehlender Artikel), haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um uns dies über unser Kontaktformular zu melden, damit unser Kundenservice einen schnellen Umtausch oder eine Entschädigung organisieren kann.